Veelgestelde vragen

Ik zie 30 dagen proefperiode op mijn product. Het product is geïnstalleerd maar het abonnement bevat te weinig dagen.

U maakt gebruikt van de gratis proefperiode die Licentie2GO aanbiedt voor uw software. U dient uw activatiecode/licentie in te voeren in de software om deze periode om te zetten in uw betaalde abonnement. Deze licentie vindt u in de laatste stap van de handleiding via Mijn Account.

Ik kan niet inloggen op de site.

Het zou kunnen dat u een verkeerd wachtwoord heeft ingevoerd of dat deze is verlopen. Vraag een nieuw wachtwoord aan via de pagina Wachtwoord vergeten.

Ik heb een verkeerde licentie gekregen.

We leveren altijd persoonlijke licenties die altijd geschikt zijn voor uw product. Controleer eerst of u de juiste software gebruikt, voer de installatie uit in stap 2 via Mijn Account. Indien het een antivirus pakket betreft: verwijder voor de installatie alle antivirus pakketten van uw computer.

Ik heb besteld maar kan mijn licentie niet ophalen.

Hiervoor zijn twee mogelijke oorzaken: 

  1. Uw product staat in nabestelling bij onze leverancier en is binnen 24 uur beschikbaar, u ontvangt hier vanzelf een mail over. Het installeren (stap 2) is wel uit te voeren!
  2. U heeft gekozen voor vooruitbetaling, houd rekening met een verwerkingstijd van 2 werkdagen. U ontvangt een mail als uw betaling verwerkt is.

Hoe krijg ik mijn productsleutel? Ik heb geen licentie ontvangen

U dient uw productsleutel/activatiecode/licentie op te halen uit uw account op onze site. Deze vindt u in de laatste stap van de installatie-handleiding via Mijn Account.

U logt eerst in op de beveiligde omgeving en u doorloopt de handleiding. Voor een snel overzicht van al uw bestellingen en licenties klikt u door naar het menu "Bestellingen & Licenties"; beschikbaar na het inloggen op Mijn Account. Uw login-gegevens vergeten? Vraag hier een nieuw wachtwoord aan.

Ik heb besteld, wanneer kan ik mijn pakketje verwachten?

Wij leveren onze producten alleen digitaal, u ontvangt geen pakket maar een e-mail van ons met de gegevens om uw product te verkrijgen. Dit is sneller en goedkoper! Er is een 3-staps handleiding beschikbaar voor installeren en verlengen/activeren. Ook dit kunnen we digitaal beter uitleggen dan wanneer u een doos met een veel beknoptere handleiding ontvangt dan de onze.

Ik ben ontevreden over het product, kan ik ruilen of mijn geld terug krijgen?

We bieden bijna alle producten aan met een gratis proefperiode, binnen die tijd is het product vrij te gebruiken. Zolang uw licentie/activeringscode niet is opgehaald is het tot twee maanden na de bestelling mogelijk om te ruilen of te annuleren. Als uw activeringscode al is opgehaald vervalt uw retourrecht, neem in dat geval even contact met ons op en we proberen een passende oplossing te vinden!

Ik heb een andere vraag over mijn bestelling, waar kan ik terecht?

Neem contact met ons op via de volgende pagina: Hulp nodig?