Termini e condizioni generali

Termini e condizioni


Contenuti:

Articolo 1 - Definizioni
Articolo 2 - L'identità dell'imprenditore
Articolo 3 - Applicabilità
Articolo 4 - L'offerta
Articolo 5 - L'accordo
Articolo 6 - Diritto di recesso
Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione
Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso del consumatore e costi
Articolo 9 - Obbligo dell'imprenditore in caso di recesso
Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso
Articolo 11 - Il prezzo
Articolo 12 - Conformità e garanzia supplementare
Articolo 13 - Consegna ed esecuzione
Articolo 14 - Contratto di prestazione continuativa: durata, risoluzione e proroga
Articolo 15 - Pagamento
Articolo 16 - Procedura di reclamo
Articolo 17 - Controversie
Articolo 18 - Garanzia di settore
Articolo 19 - Disposizioni supplementari o variabili
Articolo 20 - Modifica dei termini e delle condizioni generali di Webshop Keurmerk

Articolo 1 - Definizioni

In questi Termini e Condizioni, i seguenti termini avranno i seguenti significati:
  1. Accordo aggiuntivo: un accordo in cui il Consumatore acquista prodotti, contenuto digitale e/o servizi in relazione ad un contratto a distanza e questi beni, contenuto digitale e/o servizi sono consegnati dall'Imprenditore o da una terza parte sulla base di un accordo tra questa terza parte e l'Imprenditore;
  2. Periodo di riflessione: il periodo durante il quale il Consumatore può utilizzare il suo diritto di recesso;
  3. Consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi legati alle sue attività commerciali, commerciali, artigianali o professionali;
  4. Giorno: giorno di calendario;
  5. Contenuto digitale: dati prodotti e consegnati in forma digitale;
  6. Contratto a prestazione continuata: un contratto che serve a consegnare beni, servizi e/o contenuti digitali in un determinato periodo;
  7. Supporto durevole di dati: qualsiasi mezzo, compresa la posta elettronica, che permetta al Consumatore o all'Imprenditore di conservare le informazioni a lui personalmente dirette in modo tale da rendere possibile la consultazione e l'utilizzo futuro durante un periodo che corrisponda allo scopo a cui l'informazione è destinata e che renda possibile la riproduzione inalterata delle informazioni conservate.
  8. Diritto di recesso: l'opzione del consumatore di non procedere con il contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
  9. Imprenditore: la persona fisica o giuridica che è membro della Stichting Webshop Keurmerk e che fornisce prodotti, (accesso a) contenuti digitali e o servizi ai consumatori a distanza;
  10. Contratto a distanza: un contratto concluso dall'imprenditore e dal consumatore nell'ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, in cui si fa uso esclusivo o aggiuntivo di una o più tecnologie di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto;
  11. Modulo standard per il ritiro: il modulo standard europeo per il ritiro incluso nell'appendice 1;
  12. Tecnologia per la comunicazione a distanza: un mezzo da utilizzare per concludere un accordo senza che il Consumatore e l'Imprenditore si trovino nello stesso luogo e nello stesso momento

Articolo 2 - L'identità dell'imprenditore

2GO Software BV
Twenteport Est 3a
7609 RG Almelo
I Paesi Bassi
Informazioni di contatto del servizio clienti (telefono, email e chat): https://2gosoftware.co.uk/contact
Numero della Camera di Commercio: 64945731;
Partita IVA: NL855914841B01

Articolo 3 - Applicabilità

  1. Le presenti Condizioni Generali si applicano a qualsiasi offerta dell'Imprenditore e a qualsiasi contratto a distanza concluso dall'Imprenditore e dal Consumatore.
  2. Prima di concludere un contratto a distanza, l'Imprenditore deve mettere a disposizione gratuitamente e il più presto possibile il testo delle presenti Condizioni Generali. Se ciò è ragionevolmente impossibile, l'imprenditore indicherà in che modo le condizioni generali possono essere consultate e che saranno inviate gratuitamente se richiesto, prima della conclusione del contratto a distanza.
  3. Se il contratto a distanza viene concluso per via elettronica, il testo delle presenti Condizioni Generali, in deroga alla sezione precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, può essere fornito al Consumatore anche per via elettronica in modo tale che il Consumatore possa facilmente memorizzarlo su un supporto dati a lungo termine. Se ciò è ragionevolmente impossibile, sarà specificato dove le Condizioni Generali possono essere visualizzate elettronicamente e che saranno inviate gratuitamente su richiesta del Consumatore, per via elettronica o in altro modo, prima della conclusione del contratto a distanza;
  4. Nel caso in cui si applichino condizioni specifiche di prodotti o servizi in aggiunta alle presenti Condizioni Generali, il secondo e terzo paragrafo si applicano di conseguenza, e in caso di condizioni contraddittorie, il Consumatore può sempre appellarsi alla disposizione applicabile che gli è più favorevole

Articolo 4 - L'offerta

  1. Se un'offerta è di durata limitata o se si applicano determinate condizioni, deve essere esplicitamente indicato nell'offerta.
  2. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, del contenuto digitale e/o dei servizi offerti. La descrizione è adeguatamente dettagliata per consentire al Consumatore di valutare adeguatamente i prodotti, o i servizi e/o il contenuto digitale. Se l'Imprenditore fa uso di fotografie, queste sono immagini veritiere dei prodotti e/o servizi forniti. Errori evidenti o errori nell'offerta non vincolano l'Imprenditore.
  3. Tutte le offerte contengono informazioni tali che sia chiaro al Consumatore quali diritti e obblighi sono legati all'accettazione dell'offerta.

Articolo 5 - Il contratto

  1. Con riserva delle disposizioni del paragrafo 4, il contratto diventa valido quando il Consumatore ha accettato l'offerta e soddisfatto i termini e le condizioni stabilite.
  2. Se il Consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'Imprenditore dovrà prontamente confermare la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Finché il ricevimento di tale accettazione non è stato confermato, il Consumatore può ripudiare il contratto.
  3. Se il contratto viene concluso elettronicamente, l'Imprenditore adotterà adeguate misure di sicurezza tecniche e organizzative per il trasferimento elettronico dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Se il Consumatore può pagare elettronicamente, l'Imprenditore osserverà misure di sicurezza appropriate.
  4. L'Imprenditore può, entro i limiti della legge, raccogliere informazioni sulla capacità del Consumatore di adempiere ai suoi obblighi di pagamento, e tutti i fatti e fattori rilevanti per concludere responsabilmente il contratto a distanza. Se, agendo sui risultati di questa indagine, l'Imprenditore ha validi motivi per non concludere il contratto, è legittimamente autorizzato a rifiutare un ordine o una richiesta supportata da motivi, o ad allegare termini speciali per l'attuazione.
  5. Prima di consegnare il prodotto, l'imprenditore invierà le seguenti informazioni insieme al prodotto, il servizio o il contenuto digitale per iscritto o in modo tale che il consumatore possa memorizzarle in modo accessibile su un supporto dati a lungo termine:
    1. L'indirizzo di visita dello stabilimento commerciale dell'Imprenditore dove il Consumatore può entrare in contatto con eventuali reclami;
    2. Le condizioni e il modo in cui il Consumatore può esercitare il diritto di recesso o, se del caso, informazioni chiare sul fatto che è esonerato dal diritto di recesso;
    3. Le informazioni corrispondenti ai servizi post-vendita e alle garanzie esistenti;
    4. Il prezzo comprensivo di tutte le tasse del prodotto, servizio o contenuto digitale, se applicabile le spese di consegna e il modo di pagamento, consegna o attuazione del contratto a distanza;
    5. I requisiti per annullare il contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o per un periodo di tempo indeterminato.
    6. il modulo standard di recesso se il Consumatore ha il diritto di recesso.
    7. Nel caso di un contratto ad esecuzione continuata, la clausola del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

Articolo 6 - Diritto di recesso

In caso di prodotti:
  1. Il Consumatore può ripudiare un contratto d'acquisto di un prodotto senza fornire ragioni per un periodo di riflessione di almeno 14 giorni. L'imprenditore può chiedere al Consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a dichiarare le sue ragioni.
  2. Il periodo di riflessione di cui al punto 1 inizia il giorno in cui il prodotto è ricevuto dal Consumatore o da un terzo designato da lui in anticipo e che non è il trasportatore, o
    1. se il Consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il Consumatore o un terzo da lui nominato ha ricevuto l'ultimo prodotto. L'Imprenditore può rifiutare un ordine di più prodotti con date di consegna diverse, a condizione di informare chiaramente il Consumatore prima del processo di ordinazione.
    2. nel caso in cui la consegna di un prodotto consista in più lotti o parti: il giorno in cui il Consumatore o un terzo da lui designato ha ricevuto l'ultimo lotto o l'ultima parte.
    3. nel caso di un accordo sulla consegna regolare di prodotti durante un determinato periodo: il giorno in cui il Consumatore o un terzo da lui designato ha ricevuto il primo prodotto.
Nel caso di servizi e contenuti digitali che non sono consegnati su un supporto fisico:
  1. Il Consumatore può recedere da un accordo per servizi o un accordo per la consegna di contenuto digitale che non è consegnato su un supporto fisico senza dare motivazioni durante almeno 14 giorni. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può costringerlo a dichiarare le sue ragioni.
  2. Il periodo di riflessione di cui all'articolo 3 inizia il giorno successivo alla conclusione dell'accordo.
  3. Sono esclusi dal ritiro i prodotti per i quali la chiave di licenza è già stata emessa.
  4. Direttiva europea 2011/83/UE Art. 16-i si applica. Quando il software digitale è stato emesso e non sigillato, non è più possibile restituire o cambiare il prodotto. Se il consumatore ha rinunciato al diritto di restituzione, non è più possibile restituire o cambiare il prodotto.
Periodo di riflessione prolungato per prodotti, servizi e contenuti digitali che non sono stati consegnati su un supporto fisico nel caso in cui non sia stata data alcuna informazione sul diritto di recesso:
  1. Se l'Imprenditore non ha fornito al Consumatore le informazioni richieste dalla legge sul diritto di recesso o non ha fornito il modulo standard per il recesso, il periodo di riflessione scade dodici mesi dopo la fine del periodo di riflessione originale in conformità con il periodo di riflessione determinato nelle precedenti sotto-clausole del presente articolo.
  2. Se l'Imprenditore ha fornito al Consumatore le informazioni di cui all'articolo precedente entro dodici mesi dal giorno di inizio del periodo di riflessione originale, il periodo di riflessione scade 14 giorni dopo il giorno in cui il Consumatore ha ricevuto le informazioni.

Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione

  1. Durante questo periodo, il Consumatore deve maneggiare il prodotto e l'imballaggio con cura. Il Consumatore deve disimballare o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e l'effetto del prodotto. Il principio guida è che il Consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto solo nel modo in cui gli è consentito maneggiare un prodotto in un negozio.
  2. Il Consumatore è responsabile solo della diminuzione del valore del prodotto che è causata dal modo di trattare il prodotto che è andato oltre quanto consentito nella sottosezione 1.
  3. Il Consumatore non è responsabile della diminuzione del valore del prodotto se l'Imprenditore non gli ha fornito tutte le informazioni legali sul diritto di recesso prima di concludere l'Accordo.

Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso del consumatore e costi

  1. Se il Consumatore esercita il suo diritto di recesso, deve informare l'Imprenditore in modo inequivocabile con il modulo standard di recesso entro il periodo di riflessione.
  2. Il Consumatore deve restituire il prodotto o consegnarlo all'imprenditore (al rappresentante autorizzato dell'imprenditore) il più presto possibile, ma entro 14 giorni a partire dal giorno successivo alla notifica di cui al comma 1. Ciò non è necessario se l'imprenditore si è offerto di ritirare lui stesso il prodotto. Il Consumatore ha osservato il periodo di restituzione del prodotto in ogni caso se il prodotto viene restituito prima della scadenza del periodo di riflessione
  3. Il Consumatore deve restituire il prodotto con tutti gli accessori consegnati e, se ragionevolmente possibile, nello stato e nell'imballaggio originali e in conformità con le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'Imprenditore.
  4. Il rischio e l'onere della prova per il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso ricadono sul Consumatore.
  5. Il Consumatore dovrà sostenere i costi diretti della restituzione del prodotto. Se l'Imprenditore non ha segnalato che il Consumatore deve sostenere questi costi o se l'Imprenditore ha indicato che sosterrà lui stesso i costi, il Consumatore non deve pagare il costo della restituzione del prodotto.
  6. Se il Consumatore recede dopo aver prima richiesto esplicitamente che l'esecuzione di un servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità non essendo stata resa pronta per la vendita non venga iniziata in un volume limitato o in una determinata quantità durante il periodo di riflessione, il Consumatore dovrà pagare all'Imprenditore un importo che è pari alla parte dell'obbligo già eseguito al momento del recesso rispetto al pieno rispetto dell'obbligo.
  7. Il consumatore non sostiene i costi per l'esecuzione di servizi per la fornitura di acqua, gas o elettricità che non sono stati preparati per la vendita in un volume o quantità limitata, o per la fornitura di teleriscaldamento se
    1. l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni richieste dalla legge sul diritto di recesso, il risarcimento dei costi in caso di recesso o il modulo standard per il recesso, o
    2. se il Consumatore non ha richiesto esplicitamente che la prestazione del servizio o la fornitura di gas, acqua ed elettricità o teleriscaldamento sia iniziata durante il periodo di riflessione.
  8. Il Consumatore non sostiene alcun costo per la consegna totale o parziale del contenuto digitale non memorizzato su un supporto fisico se
    1. prima della consegna, non ha esplicitamente acconsentito a iniziare l'esecuzione del contratto prima della fine del periodo di riflessione;
    2. non ha riconosciuto di perdere il suo diritto di recesso quando ha dato il consenso; o
    3. l'imprenditore non ha confermato la dichiarazione del consumatore.
  9. Se il Consumatore esercita il suo diritto di recesso, tutti gli accordi aggiuntivi terminano per effetto di legge.

Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso

  1. Se l'imprenditore rende possibile la notifica di recesso per via elettronica, deve inviare prontamente una ricevuta di ritorno.
  2. L'Imprenditore rimborserà tutti i pagamenti effettuati dal Consumatore, comprese le spese di consegna che il Consumatore può addebitare per il prodotto restituito, il più presto possibile ma entro 14 giorni dal giorno in cui il Consumatore gli ha comunicato il recesso. A meno che l'Imprenditore non si offra di ritirare lui stesso il prodotto, può aspettare a rimborsare fino a quando non abbia ricevuto il prodotto o fino a quando il Consumatore non abbia dimostrato di aver restituito il prodotto, a seconda di quale dei due eventi si verifichi per primo.
  3. L'Imprenditore utilizzerà lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Consumatore, a meno che il Consumatore non acconsenta ad un altro metodo. Il rimborso è gratuito per il Consumatore.
  4. Se il Consumatore ha optato per un metodo di consegna più costoso invece della consegna standard più economica, l'Imprenditore non deve rimborsare i costi aggiuntivi per il metodo più costoso.

Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso

L'imprenditore può escludere i seguenti prodotti e servizi dal diritto di recesso, ma solo se l'imprenditore lo ha comunicato chiaramente quando ha fatto l'offerta o in ogni caso in tempo utile prima della conclusione del contratto:

  1. Prodotti o servizi il cui prezzo è soggetto alle fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'Imprenditore non ha alcuna influenza e che possono verificarsi nel periodo di ritiro;
  2. Accordi conclusi durante un'asta pubblica. Un'asta pubblica è definita come un metodo di vendita in cui l'imprenditore offre prodotti, contenuti digitali e/o servizi al consumatore che è personalmente presente o ha la possibilità di essere personalmente presente all'asta sotto la direzione di un banditore e in cui l'aggiudicatario è obbligato ad acquistare i prodotti, il contenuto digitale e/o i servizi.
  3. Accordi di servizi, dopo la completa esecuzione del servizio, ma solo se
    1. la prestazione è iniziata con il previo consenso esplicito del Consumatore; e
    2. il Consumatore ha dichiarato che perderà il suo diritto di recesso non appena l'Imprenditore avrà eseguito completamente l'accordo.
  4. Accordi di servizi per la messa a disposizione di un alloggio quando è previsto un certo periodo di attuazione e non per scopi residenziali, trasporti di merci, servizi di noleggio auto e ristorazione;
  5. Accordi relativi ad attività di svago quando una certa data o un certo periodo di esecuzione sono disposti nell'accordo;
  6. Prodotti fabbricati secondo le specifiche del Consumatore che non sono prefabbricati e che sono prodotti sulla base di una scelta o decisione individuale del Consumatore o che sono destinati a una persona specifica;
  7. Prodotti deperibili o con una durata limitata.
  8. Prodotti sigillati che per ragioni igieniche o sanitarie non sono adatti ad essere restituiti e il cui sigillo è stato rotto;
  9. Prodotti che per loro natura sono irreversibilmente mescolati con altri prodotti;
  10. Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato alla conclusione del contratto ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni, e il cui valore reale dipende dalle fluttuazioni del mercato che l'Imprenditore non può influenzare.
  11. Registrazioni audio e video sigillate e programmi per computer i cui sigilli sono stati rotti dopo la consegna;
  12. Giornali, periodici o riviste, ad eccezione degli abbonamenti ad essi;
  13. La consegna di contenuto digitale diverso da un supporto fisico, ma solo se:
    1. la prestazione è stata iniziata con il consenso esplicito del Consumatore; e
    2. il Consumatore ha dichiarato che così facendo perderà il suo diritto di recesso.

Articolo 11 - Il prezzo

  1. I prezzi dei prodotti e/o servizi forniti non saranno aumentati durante il periodo di validità indicato nell'offerta, fatte salve le variazioni di prezzo dovute alle modifiche delle aliquote IVA
  2. Contrariamente al paragrafo precedente, l'Imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni nel mercato finanziario che sono al di fuori del controllo dell'Imprenditore, a prezzi variabili. L'offerta indicherà la possibilità di essere soggetti a fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati sono prezzi obiettivo.
  3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono permessi solo se sono il risultato di una nuova legislazione
  4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono permessi solo se l'imprenditore lo ha stipulato e
    1. sono il risultato di regolamentazioni o stipulazioni legali, o
    2. il Consumatore ha la facoltà di annullare il contratto prima del giorno in cui inizia l'aumento di prezzo
  5. Tutti i prezzi indicati nella fornitura di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.

Articolo 12 - Esecuzione di un accordo e garanzia supplementare

  1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi sono conformi al contratto, alle specifiche elencate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di usabilità e/o affidabilità e alle disposizioni di legge e/o ai regolamenti governativi esistenti il giorno della conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è adatto ad un uso diverso da quello normale.
  2. Una garanzia extra offerta dall'Imprenditore, dal suo Fornitore, dal Fabbricante o dall'Importatore non pregiudicherà mai i diritti e le rivendicazioni che il Consumatore può esercitare nei confronti dell'Imprenditore in merito ad un fallimento nell'adempimento degli obblighi dell'Imprenditore se l'Imprenditore è venuto meno all'adempimento della sua parte del contratto.
  3. Per "garanzia extra" si intende ogni obbligo dell'imprenditore, del suo fornitore, dell'importatore o del produttore a cui cede determinati diritti o rivendicazioni nei confronti del consumatore che vanno oltre a quanto richiesto dalla legge nel caso in cui non riesca a rispettare la sua parte del contratto.

Articolo 13 - Consegna ed esecuzione

  1. L'imprenditore deve prestare la massima attenzione nella prenotazione di ordini e nell'esecuzione di ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di fornitura di servizi.
  2. Il luogo di consegna è presso l'indirizzo dato dal Consumatore all'Imprenditore.
  3. Con la dovuta osservanza delle disposizioni dell'articolo 4 delle presenti condizioni generali, l'imprenditore eseguirà gli ordini accettati con una velocità conveniente, ma almeno entro 30 giorni, a meno che non sia stato concordato un altro termine di consegna. Se la consegna è stata ritardata, o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo parzialmente, il Consumatore ne sarà informato entro un mese dall'ordine. In questi casi, il Consumatore ha il diritto di ripudiare il contratto gratuitamente e con il diritto ad un eventuale risarcimento.
  4. Dopo il ripudio in conformità con il paragrafo precedente, l'imprenditore deve restituire il pagamento effettuato dal consumatore prontamente, ma almeno entro 30 giorni dal ripudio.
  5. Il rischio di perdita e/o danneggiamento dei prodotti sarà a carico dell'Imprenditore fino al momento della consegna al Consumatore o a un rappresentante designato in anticipo e reso noto al Consumatore, salvo esplicito accordo contrario.

Articolo 14 - Accordi di prestazione continuativa: durata, risoluzione e rinnovo

L'articolo 14 è diviso in 2 parti. La parte 1 si riferisce alle transazioni dei consumatori. La parte 2 riguarda le transazioni business to business. Questa riguarda un accordo tra l'imprenditore (vedi articolo 2) e un cliente finale aziendale. Un cliente finale aziendale è identificato con un numero di partita IVA o ordinando un prodotto aziendale.
Per i consumatori vale:
  1. Terminazione: Il Consumatore può in qualsiasi momento rescindere un contratto concluso a tempo indeterminato e che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, con la dovuta osservanza delle regole di rescissione e con un preavviso non superiore a un mese.
  2. Il Consumatore può in qualsiasi momento rescindere un contratto che è stato concluso per un tempo specifico e che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi alla fine del periodo specifico, con la dovuta osservanza delle regole di risoluzione e con un preavviso non superiore a un mese.
  3. Il Consumatore può annullare gli accordi menzionati nei paragrafi precedenti:
    1. in qualsiasi momento e non essere limitato alla cessazione in un momento particolare o in un determinato periodo;
    2. almeno nello stesso modo in cui sono stati conclusi da lui;
    3. in ogni momento con lo stesso preavviso che l'Imprenditore ha stipulato per se stesso.
  4. Estensione: Un accordo concluso per un periodo definito che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere automaticamente esteso o rinnovato per un periodo fisso.
  5. Nonostante il paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato che si estende alla consegna regolare di quotidiani, giornali, settimanali e riviste, può essere tacitamente rinnovato per un periodo specifico di tre mesi al massimo se il Consumatore può rescindere questo accordo esteso verso la fine dell'estensione con un preavviso di un mese al massimo.
  6. Un accordo concluso per un periodo definito e che si estende alla consegna regolare di prodotti o servizi può essere esteso tacitamente per un periodo indefinito solo se il consumatore può annullarlo in qualsiasi momento con un preavviso di un mese. Il preavviso è di tre mesi al massimo nel caso in cui il contratto riguardi una consegna di quotidiani, giornali e settimanali e riviste che avvengono regolarmente ma meno di una volta al mese.
  7. Un accordo con durata limitata di consegna regolare di quotidiani, giornali, settimanali e riviste di prova (abbonamento di prova o introduttivo) non si rinnova tacitamente e termina automaticamente dopo il periodo di prova o introduttivo.
  8. Durata: Se la durata di un contratto è superiore a un anno, il Consumatore può rescindere il contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso non superiore a un mese, a meno che ragionevolezza ed equità non resistano alla rescissione prima della fine del termine concordato.
Per il cliente finale del business si applica:
  1. Il cliente finale dell'azienda può rescindere un accordo che è stato concluso per un periodo indeterminato e che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, in qualsiasi momento con il dovuto rispetto delle regole di cancellazione concordate e un periodo di preavviso non superiore a 3 mesi. Per indicare "tempo indeterminato", tra l'altro (ma non solo) si usano i seguenti termini: "rinnovo automatico", "illimitato", "senza data di fine", "rinnovo automatico".
  2. Il cliente finale dell'impresa non può rescindere in modo intermedio un accordo che è stato concluso per un periodo definito e che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità o i servizi.
  3. Contrariamente agli accordi per prodotti di servizi, il cliente finale non può terminare un contratto fisso (ad esempio, ma non limitato a 1, 2 o 3 anni) nel frattempo.
  4. Un contratto che è stato concluso per un periodo definito e che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, può essere esteso automaticamente dopo il termine. Sulla base di tale estensione, si applica successivamente la possibilità di rescindere in qualsiasi momento con la dovuta osservanza delle regole di cancellazione concordate e un periodo di preavviso di non più di 3 mesi.

Articolo 15 - Pagamento

  1. A meno che non sia diversamente stipulato nell'accordo o nelle condizioni aggiuntive, gli importi che il Consumatore deve pagare devono essere saldati entro 14 giorni dopo il periodo di riflessione, o se non c'è un periodo di riflessione entro 14 giorni dalla conclusione dell'accordo. Nel caso di un accordo per la fornitura di un servizio, questo periodo inizia il giorno in cui il Consumatore ha ricevuto la conferma dell'accordo.
  2. Nella vendita di prodotti ai Consumatori, non è permesso negoziare un pagamento anticipato superiore al 50% nelle Condizioni Generali. Se è stato concordato un pagamento anticipato, il Consumatore non può far valere alcun diritto relativo all'esecuzione dell'ordine in questione o del servizio (o dei servizi) in questione prima di aver effettuato il pagamento anticipato concordato.
  3. Il Consumatore ha il dovere di informare tempestivamente l'Imprenditore di eventuali inesattezze nei dettagli di pagamento che sono stati dati o specificati.
  4. Nel caso in cui il Consumatore non abbia adempiuto ai suoi obblighi di pagamento in tempo, e l'Imprenditore gli abbia fatto notare che il pagamento era in ritardo e gli abbia concesso un periodo di 14 giorni per adempiere agli obblighi di pagamento, il Consumatore deve pagare gli interessi legali sulla somma dovuta e l'Imprenditore ha il diritto di addebitare al Consumatore eventuali costi di riscossione extragiudiziali. Tali costi di riscossione extragiudiziale ammontano a non più del 15% per importi insoluti fino a € 2.500, 10% per i successivi € 2.500 e 5% per i successivi € 5000, con un minimo di € 40. L'imprenditore può discostarsi dai suddetti importi e percentuali a favore del consumatore

Articolo 16 - Procedura di reclamo

  1. L'Imprenditore deve disporre di una procedura di reclamo sufficientemente notificata e deve gestire il reclamo in conformità con questa procedura di reclamo.
  2. I reclami sull'esecuzione del contratto devono essere presentati in modo completo e chiaramente descritto all'imprenditore entro un tempo ragionevole dopo che il consumatore ha scoperto i difetti
  3. I reclami presentati all'Imprenditore dovranno ricevere una risposta entro un periodo di 14 giorni dalla data di ricezione. Nel caso in cui un reclamo richieda un tempo prevedibilmente più lungo per la gestione, l'Imprenditore dovrà rispondere entro 14 giorni con un avviso di ricevimento e l'indicazione di quando il Consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
  4. Un reclamo sul prodotto, servizio o servizio post-vendita dell'imprenditore può anche essere presentato alla Stichting Webshop Keurmerk con un modulo di reclamo fornito nella pagina dei consumatori del sito web www.Stichting Webshop Keurmerk. org. Il reclamo sarà poi inviato all'imprenditore in questione e alla Stichting Webshop Keurmerk.
  5. Se il reclamo non può essere risolto in consultazione congiunta entro un tempo ragionevole o entro 3 mesi dalla presentazione del reclamo, ci sarà una controversia che è aperta alle regole di risoluzione delle controversie.

Articolo 17 - Controversie

  1. I contratti tra l'imprenditore e il consumatore ai quali si applicano le presenti condizioni generali sono regolati esclusivamente dalla legge olandese.
  2. Con la dovuta osservanza delle disposizioni esposte di seguito, le controversie tra il Consumatore e l'Imprenditore sulla formazione o l'esecuzione di contratti relativi a prodotti o servizi che l'Imprenditore deve consegnare o ha già consegnato possono essere presentate sia dal Consumatore che dall'Imprenditore a Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP, The Hague (Den Haag) (www.sgc.nl).
  3. Una controversia viene gestita dal Comitato per le controversie [Geschillencommissie] solo se il consumatore ha presentato il suo reclamo all'imprenditore entro un termine ragionevole.
  4. La controversia deve essere presentata per iscritto al Webshop Geschillencommissie entro tre mesi dall'insorgere della controversia.
  5. Se il Consumatore desidera sottoporre la controversia alla Geschillencommissie, l'Imprenditore è vincolato a questa scelta. Se l'Imprenditore desidera presentare la controversia alla Geschillencommissie, il Consumatore deve esprimersi per iscritto entro cinque settimane dalla richiesta scritta dell'Imprenditore se desidera o vuole che la controversia sia trattata dal tribunale competente. Se l'imprenditore non ha sentito l'opzione del consumatore entro il periodo di cinque settimane, l'imprenditore è autorizzato a presentare la controversia al tribunale competente.
  6. La decisione della Geschillencommissie sarà presa alle condizioni stabilite dal regolamento della Commissione d'arbitrato (http://www.degeschillencommissie.nl/over-onss/decommissies/2701/webshop). Una decisione presa dalla Geschillencommissie ha carattere vincolante.
  7. La Commissione per le Controversie non tratterà una controversia o smetterà di trattarla se all'imprenditore viene concessa una moratoria, fallisce o termina effettivamente la sua attività prima che la Commissione abbia trattato una controversia in udienza e abbia emesso una sentenza definitiva.
  8. Se oltre al Geschillencommissie Webshop è competente un altro comitato per le controversie riconosciuto o affiliato alla Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) [Fondazione dei comitati per i reclami dei consumatori] o al Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) [Comitato per i reclami sui servizi finanziari], le controversie che sono principalmente legate ai metodi di vendita o ai servizi a distanza, è preferibilmente competente il Geschillencommissie Webshop Keurmerk, e per tutte le altre controversie è competente il comitato per le controversie riconosciuto e affiliato alla SGC o al Kifid.

Articolo 18 -Garanzia di questo ramo dell'industria

  1. Webshop Keurmerk garantisce che i suoi membri seguono il parere vincolante del Comitato per le controversie Webshop a meno che il membro non decida di inviare il parere vincolante per la revisione alla Corte entro due mesi. Questa garanzia rivive se dopo la revisione della Corte il parere vincolante è stato confermato e la sentenza è diventata definitiva. Webshop Keurmerk pagherà questo importo al Consumatore fino a € 10.000 per parere vincolante. Verranno pagati € 10.000 se l'importo supera i € 10.000 per parere vincolante. Per quanto riguarda l'importo rimanente, Webshop Keurmerk ha l'obbligo di cercare di assicurare che i membri rispettino il parere vincolante.
  2. Per l'applicazione di questa garanzia, è richiesto che il Consumatore presenti un ricorso scritto a Webshop Keurmerk e che ceda il credito contro l'Imprenditore alla Stichting Webshop Keurmerk. Se il reclamo contro l'Imprenditore supera i 10.000 €, al Consumatore verrà offerto di cedere il reclamo per l'importo in eccesso alla Stichting Webshop Keurmerk, dopo di che questa organizzazione, a proprio nome e a proprie spese, cercherà di ottenere il pagamento e l'adempimento di questi diritti per compensare il Consumatore.

Articolo 19 - Disposizioni supplementari o deroghe

Disposizioni aggiuntive e/o deroghe alle presenti Condizioni Generali non devono andare a scapito del Consumatore e devono essere messe per iscritto o registrate in modo tale che il Consumatore possa conservarle in modo accessibile su un supporto dati a lungo termine.

Articolo 20 - Modifiche ai Termini e Condizioni Generali della Stichting Webshop Keurmerk

  1. Queste condizioni generali non saranno modificate se non in consultazione con il Consumentenbond (associazione dei consumatori).
  2. Le modifiche a questi Termini e Condizioni sono valide solo dopo essere state pubblicate in modo appropriato, fermo restando che in caso di modifiche appropriate, la disposizione che è più favorevole per il Consumatore prevarrà durante la validità di un'offerta.

Indirizzo Stichting Webshop Keurmerk:

Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam