Klachten en onze oplossingen

Allereerst vinden we het uiterst vervelend dat u een klacht heeft over onze dienstverlening. We nemen uw klacht uiterst serieus en zullen deze met de grootst mogelijke zorg behandelen. Maak uw klacht a.u.b. zo snel mogelijk bij ons kenbaar. We komen er samen vast wel uit!

Indien u een klacht heeft, maakt u deze als volgt bij ons kenbaar:

  1. Meld uw klacht altijd eerst via support [at] licentie2go.nl. Er zit een team van mensen voor u klaar om u te helpen. De helpdesk reageert altijd sneller op problemen.
  2. Komt u er niet uit of wordt uw probleem een klacht? Stuur een omschrijving van uw klacht naar klachten [at] licentie2go.nl In de omschrijving van uw klacht, lezen we graag:
    1. Hoe is de klacht ontstaan
    2. Welk contact heeft u al met ons gehad over de klacht?
    3. Waar zijn we tekort geschoten in het oplossen van uw klacht?
    4. Wat kunnen we doen om het probleem op te lossen?
  3. De ontvangst van uw klacht zullen we per mail aan u bevestigen.
  4. Binnen 3 werkdagen ontvangt u van ons een reactie met een voorgestelde oplossing voor uw klacht
Indien u er samen met ons niet uit komt; kunt u de klacht via het klachtenformulier op de consumentenpagina van de website van Stichting Webshop Keurmerk (http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht) indienen.